Customer Support

Voice & Non-voice Customer Support

우리의 고객 지원 담당자들은 언제 귀를 기울여야 하는지, 그리고 언제 대화를 해야 하는지 알고 있습니다.
능숙한 언어 능력으로 문제를 해결하는데 필요한 유효한 정보를 얻기 위해, 올바른 대화기술과 적절한 톤을 사용합니다.

First Contact Resolution and Escalation

모든 고객의 이슈는 중요하고 긴급하게 처리됩니다. 티켓이 발행되는 즉시 전문 에이전트들은 관련 정보를 입수하고, 모호성을 제거하여 서비스 프로토콜과 정책에 따라 문제 해결 프로세스를 시작합니다.

Monitoring and Trend Analysis

주기적인 고객 동향의 체크는 시장 차별화의 핵심입니다.
우리는 고객의 불만과 제안을 정확히 인식하고 이를 고객사에 전달하여, 고객서비스에 부가가치를 부여합니다.

24-Hour Ticket Response

우리는 고객이슈를 다루는데 있어 효율적으로 시간을 분배합니다. 이는 향후의 이슈해결을 위한 또 다른 기회를 창출하며, 고객서비스 담당자는 이를 위해 24시간 내에 티켓/이메일/전화에 응답하도록하는 엄격한 정책을 준수합니다.